浙江：聚力打造“放心消費在浙江”新圖景

浙江省市場監(jiān)管局堅持系統(tǒng)治理，深入推進“放心消費在浙江”行動，全省消費環(huán)境滿意度指數(shù)從2017年的80.43提高到2024年的90.46，7個城市消費者滿意度連年居全國百城前列。

以“大消保”聚合力，打造全域共建共治新格局。優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案印發(fā)后，迅速制定19條109項貫徹落實舉措。率先啟動消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)。創(chuàng)設(shè)“消保圓桌會”會商機制，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)會與消保委雙向互動。

以“信用賦能”增活力，激發(fā)放心消費建設(shè)新動能。創(chuàng)新推進千萬經(jīng)營主體信用工程，引導(dǎo)經(jīng)營主體遵從信用規(guī)范、積累信用資產(chǎn)。率先實施放心消費單元承諾制改革，構(gòu)建安全、質(zhì)量、計量、價格、服務(wù)、維權(quán)“六個放心”承諾體系。

以“楓橋經(jīng)驗”強基礎(chǔ)，打造消費糾紛化解新模式。推動超萬家企業(yè)加入12315平臺，在線化解糾紛數(shù)3年增長近4倍。首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”，消費者訴求直達商家，平均和解時長僅4小時。首創(chuàng)“AI調(diào)解員”，累計完成“調(diào)解”10萬件。

以“全鏈治理”強效力，探索消費市場頑疾新打法。牽頭制定全國首個直播間運營標(biāo)準(zhǔn)，推廣“放心加油”數(shù)字平臺，提請將惡意索賠治理列入省委深改委改革項目。去年和今年一季度投訴舉報增速同比降幅均超過20%。