遼寧推動“無憂退”機制全面落地

近日，遼寧省市場監(jiān)管局、遼寧省消費者協(xié)會向該省線下實體經(jīng)營者發(fā)出倡議，構(gòu)建和諧互信消費關(guān)系，助力遼寧經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，積極響應(yīng)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》，推動“無憂退”機制全面落地。

據(jù)了解，倡議面向遼寧省線下實體經(jīng)營者：秉持自愿承諾，共建誠信之基。倡議廣大經(jīng)營者基于對自身商品質(zhì)量與服務(wù)的信心，以及對消費者權(quán)益的充分尊重，自愿、主動地加入“線下無理由退貨”承諾行列。鼓勵各行業(yè)、各業(yè)態(tài)經(jīng)營者，特別是大型商超、品牌連鎖企業(yè)、購物中心等發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，結(jié)合自身經(jīng)營條件與商品特性，自主確定無理由退貨的商品品類、適用時限、具體條件及操作流程，共同邁出構(gòu)建更高水平誠信經(jīng)營體系的關(guān)鍵一步。

倡議各承諾單位建立健全無理由退貨機制，明確、細(xì)化并嚴(yán)格履行各項承諾。當(dāng)消費者提出符合承諾條件的退貨請求時，應(yīng)做到熱情接待、流程順暢、辦理及時。不設(shè)置隱形門檻，不推諉拖延，不無理拒絕，切實保障消費者依法享有的“后悔權(quán)”能夠便捷、高效地實現(xiàn)。通過真誠守諾的實際行動，將售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為贏得消費者長期信賴與支持的寶貴機遇，讓“無憂退”成為遼寧實體商業(yè)的鮮明標(biāo)識。

倡議承諾單位通過店內(nèi)醒目位置、官方網(wǎng)站、小程序等多種渠道，以清晰、易懂的方式，主動向社會公示無理由退貨的具體政策。公示內(nèi)容應(yīng)至少明確：適用無理由退貨的商品范圍、時限、完好標(biāo)準(zhǔn)、退款方式及具體辦理流程等。同時，鼓勵經(jīng)營者積極參照執(zhí)行《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T43046—2023）推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并利用“消費查”微信小程序等官方平臺，在“線下無理由退貨承諾商家”專區(qū)進行信息公示，確保消費者在購物前能夠充分知曉，明明白白消費。

倡議各承諾單位以開放、坦誠的態(tài)度，自覺接受消費者、新聞媒體、消費者協(xié)會以及社會各界的監(jiān)督，認(rèn)真聽取反饋意見，及時回應(yīng)社會關(guān)切。通過構(gòu)建社會共治格局，共同發(fā)現(xiàn)并解決實踐中遇到的問題，持續(xù)推動“線下無理由退貨”機制不斷完善、走向成熟。