超六成消費者遭遇“強制捆綁銷售”杭州市消保委發(fā)布租車消費調(diào)查

隨著共享經(jīng)濟與短途出行需求增長，汽車租賃行業(yè)近年來快速發(fā)展。為了解汽車租賃消費現(xiàn)狀、規(guī)范市場行為，今年下半年，浙江省杭州市消費者權(quán)益保護委員會開展了專項問卷調(diào)查。近日，杭州市消保委發(fā)布該項調(diào)查報告。調(diào)查顯示，超過六成（占比為63.54%）用戶曾遇到“強制捆綁銷售”。

調(diào)查顯示，租車用戶以25歲到44歲的中青年男性為主，他們多數(shù)擁有穩(wěn)定的收入與消費能力。超九成消費者近3年內(nèi)有租車經(jīng)歷，租車主要用于個人/家庭旅游，其次是本地日常代步。

在車型與保險選擇上，SUV/MPV 是較受歡迎的車類型（占比為45.02%），其次是經(jīng)濟型轎車（占比為32.28%）。

在保險選擇上，超半數(shù)消費者（占比為56.25%）傾向于選擇價格適中、覆蓋主要風險的中等覆蓋保險，體現(xiàn)了對性價比的追求。

大部分消費者對線上預訂、取車和還車流程的效率與服務(wù)表示滿意，超九成消費者表示愿意再次選擇或推薦現(xiàn)有公司。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格透明度是最大痛點。超過六成（占比為63.54%）消費者曾遇到“強制捆綁銷售”，且“額外費用是否清晰透明”是用戶決策時重點關(guān)注的經(jīng)濟因素之一。

消費者普遍認為“嚴格的里程限制和超公里費”與“燃油政策的實際執(zhí)行成本”（占比分別為61.32%和55.23%）容易被忽略，導致最終成本超支的兩大因素。

調(diào)查顯示，消費者十分看重“保險方案的覆蓋范圍”和“車輛是否配備先進駕駛輔助系統(tǒng)”。在用車時，消費者擔心的安全問題是“車輛本身問題（如剎車失靈）導致事故”。近九成消費者愿意為一份詳細的“車輛安全報告”支付少量額外費用，表明對車況透明度的強烈需求。

調(diào)查結(jié)果顯示，租車公司應(yīng)在3個方面重點改進：一是優(yōu)化預訂流程（占比為33.93%），即簡化流程，確保車型、配置與價格信息準確一致。二是提升費用透明度（占比為31.9%），即杜絕強制捆綁銷售，清晰公示所有附加費、手續(xù)費及扣款標準。三是保障車輛質(zhì)量（占比為17.63%），即加強車輛維護保養(yǎng)，并提高車況信息的透明度。

為保障自身權(quán)益，享受安心出行，杭州市消保委提醒廣大消費者，在預訂時，消費者應(yīng)仔細比較價格，重點關(guān)注里程限制、燃油政策、保險條款及免賠額等細節(jié)，警惕低價陷阱。在取車時，消費者務(wù)必仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾及性能，并對已有劃痕、損壞處拍照錄像留存證據(jù)，認真閱讀合同，確保理解雙方權(quán)責。在用車時，消費者應(yīng)安全駕駛，熟悉車輛操作，如遇故障或事故，第一時間聯(lián)系租車公司并按要求處理。在還車時，消費者應(yīng)確認油/電量符合規(guī)定，核對費用清單，對不明確扣款要求對方出示憑證。